Polityka anulowania zamówienia

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem serwisu yvenmira.com.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji. Zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, może zostać anulowane po potwierdzeniu przez sklep.

Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może wystąpić z prośbą o jego anulowanie.

Wniosek należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od rzeczywistego statusu zamówienia w chwili otrzymania i rozpatrywania zgłoszenia.

Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy status zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało przekazane do wysyłki i jego anulowanie jest nadal możliwe, potwierdzimy anulowanie oraz przekażemy informację o dalszym procesie zwrotu środków.

Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie staje się skuteczne po jego potwierdzeniu przez sklep.

3. Zamówienia przekazane do wysyłki

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki standardowe anulowanie może nie być już możliwe.

W takim przypadku konsument może:

odmówić przyjęcia przesyłki, jeżeli jest to możliwe w danej sytuacji;
odebrać przesyłkę i skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa;
złożyć wniosek o zwrot produktu zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.

Brak możliwości anulowania zamówienia po jego wysłaniu nie oznacza utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

4. Sposób złożenia wniosku

Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać:

E-mail: solutions@yvenmira.com Telefon: +81 44-602-7185 Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia;
informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.

Dodatkowe dokumenty lub dane należy przesyłać wyłącznie wtedy, gdy są niezbędne do identyfikacji zamówienia i rozpatrzenia zgłoszenia.

5. Rozpatrzenie wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:

numer i status zamówienia;
czy zamówienie zostało już przekazane do wysyłki;
czy anulowanie jest możliwe na danym etapie realizacji.

O wyniku weryfikacji poinformujemy konsumenta za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, przekażemy również informację o sposobie i terminie zwrotu środków.

6. Zwrot środków po anulowaniu

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia, które kwalifikuje się do refundacji, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej lub przepisy prawa nie stanowią inaczej.

Zwrot może zostać wykonany na rachunek bankowy, kartę płatniczą lub inne źródło płatności wykorzystane przy składaniu zamówienia.

Czas zaksięgowania środków zależy między innymi od banku, operatora płatności lub wystawcy karty. Samo potwierdzenie anulowania zamówienia nie oznacza, że środki zostaną zaksięgowane natychmiast.

Nie pobieramy opłaty za samo złożenie wniosku o anulowanie zamówienia.