Polityka wysyłki i dostawy

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przygotowania produktów, przewidywany czas transportu oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki.

Dostawy realizujemy zgodnie z informacjami przedstawionymi w sklepie oraz obowiązującymi przepisami prawa. Podane terminy są przewidywane, z zastrzeżeniem ustawowych praw konsumenta.

2. Obszar dostawy

Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.

Sposób dostawy może zależeć od rodzaju produktu, jego wymiarów, adresu dostawy oraz organizacji transportu.

W przypadku szczególnych warunków dostawy możemy skontaktować się z klientem w celu ustalenia możliwości realizacji zamówienia.

3. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

zamówienia o wartości poniżej 420 PLN — koszt dostawy wynosi 42 PLN;
zamówienia o wartości 420 PLN lub wyższej — dostawa jest bezpłatna.

Koszt dostawy oraz łączna kwota zamówienia są przedstawiane podczas składania zamówienia, przed jego potwierdzeniem.

4. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.

Czas ten obejmuje przygotowanie produktu i przekazanie zamówienia do transportu. Nie obejmuje czasu przewozu.

Godziny obsługi zamówień

Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dniu roboczym są przekazywane do realizacji od tego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

Rozpoczęcie realizacji nie oznacza wysyłki tego samego dnia.

5. Czas transportu

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych od przekazania zamówienia do wysyłki.

Łączny przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi zatem zazwyczaj 6–13 dni roboczych, obejmując przygotowanie produktu i transport.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy, dostępności przewoźnika oraz przebiegu transportu.

W przypadku konsumentów dostawa nastąpi w terminie uzgodnionym przy zawarciu umowy, a jeżeli nie uzgodniono innego terminu — nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Sposób dostawy

Sposób transportu dobieramy odpowiednio do rodzaju produktu, jego wymiarów oraz adresu dostawy.

Dostawa może być realizowana za pośrednictwem odpowiednich podmiotów logistycznych.

W przypadku dużych lub ciężkich produktów sposób dostawy może różnić się od standardowego transportu przesyłek.

Informacje dotyczące sposobu dostawy, jeżeli są istotne dla konkretnego zamówienia, zostaną przekazane podczas procesu zakupowego lub w ramach obsługi zamówienia.

7. Podatki i opłaty

Ceny produktów prezentowane w sklepie obejmują mające zastosowanie podatki, zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy jest wskazywany odrębnie, jeżeli ma zastosowanie.

Nie obciążamy konsumenta dodatkowymi opłatami, które nie zostały wcześniej przedstawione w ramach procesu zakupowego, z zastrzeżeniem kosztów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Śledzenie przesyłki

Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, klient może otrzymać informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.

Zakres dostępnych informacji zależy od przewoźnika oraz sposobu realizacji konkretnego zamówienia.

W przypadku pytań dotyczących przesyłki skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

9. Opóźnienie dostawy

Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie lub wystąpi inne opóźnienie, skontaktuj się z nami.

E-mail: solutions@yvenmira.com

Telefon: +81 44-602-7185

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, aby umożliwić sprawne sprawdzenie jego statusu.

W przypadku opóźnienia podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki i wyjaśnienia przyczyny opóźnienia.

Opóźnienie dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w tym praw wynikających z przepisów dotyczących terminu dostarczenia towaru.

10. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia;
opis uszkodzenia;
zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.

W miarę możliwości zachowaj produkt, opakowanie i materiały związane z dostawą do czasu wyjaśnienia sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy dalsze postępowanie zgodnie z charakterem problemu, obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Zgłoszenie uszkodzenia nie ogranicza praw konsumenta do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową.

11. Zaginięcie przesyłki

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie lub informacje dotyczące transportu wskazują na możliwe zaginięcie, skontaktuj się z nami.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Nie uznajemy automatycznie każdej opóźnionej przesyłki za zagubioną. Najpierw ustalamy jej rzeczywisty status.

Odpowiedzialność za dostarczenie towaru do konsumenta pozostaje po stronie sprzedawcy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

12. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu zgłoszenia prośby o zmianę lub anulowanie zamówienia.

Możliwość uwzględnienia takiej prośby zależy od etapu realizacji zamówienia. Im wcześniej otrzymamy zgłoszenie, tym większa jest możliwość jego realizacji.

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu nie możemy zagwarantować możliwości jego zmiany lub zatrzymania.

W przypadku anulowania zamówienia zastosowanie mają zasady refundacji określone w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień oraz obowiązujących przepisach prawa.

13. Adres dostawy

Podczas składania zamówienia należy podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.

Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź w szczególności:

imię i nazwisko odbiorcy;
ulicę i numer budynku lub lokalu;
kod pocztowy;
miejscowość;
numer telefonu, jeżeli jest wymagany do realizacji dostawy.

Jeżeli dane wymagają zmiany, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Po rozpoczęciu przygotowania, wysyłki lub transportu nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu.

W przypadku nieprawidłowych lub niepełnych danych przekazanych przez klienta sprawa będzie rozpatrywana z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

W sprawach dotyczących wysyłki, dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia lub problemów z przesyłką skontaktuj się z nami: