Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, refundacji oraz postępowania w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową.

Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych w sklepie internetowym przez konsumentów oraz osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego. W przypadku rozbieżności pomiędzy Polityką a przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.

2. Anulowanie zamówienia

Zamówienie przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inną bezpłatną metodę zwrotu.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko po złożeniu zamówienia. Anulowanie jest możliwe, jeżeli pozwala na to etap realizacji zamówienia.

Zamówienie po wysyłce

Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie może nie być możliwe. Po otrzymaniu produktu możesz jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo z uprawnień związanych z brakiem zgodności produktu z umową, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

3.1. Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny

Jeżeli zawarłeś umowę na odległość jako konsument, możesz odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3.2. Jak odstąpić od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres:

E-mail: solutions@yvenmira.com

W oświadczeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji o produkcie, którego dotyczy odstąpienie. Nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia.

Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy lub złożyć własne jednoznaczne oświadczenie.

3.3. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym:

cenę produktu;
koszty pierwotnego dostarczenia produktu w wysokości odpowiadającej najtańszej zwykłej metodzie dostawy oferowanej w sklepie.

Jeżeli wybrałeś droższą metodę dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundację rozpoczniemy w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu, gdy powstanie obowiązek jej dokonania i zostaną spełnione warunki umożliwiające jej realizację.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie uzgodniono inną bezpłatną metodę zwrotu.

3.4. Zwrot produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono z nami jego odbiór.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Nie uzależniamy skuteczności ustawowego odstąpienia od umowy od oryginalnego opakowania, jeżeli jego brak nie uniemożliwia zgodnego z prawem rozpatrzenia zwrotu.

3.5. Koszty odesłania produktu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn osobistych, takich jak zmiana decyzji lub rezygnacja z zakupu, bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument, chyba że wyraźnie zgodziliśmy się ponieść te koszty albo nie poinformowaliśmy konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, przed dokonaniem zwrotu należy skontaktować się z nami w celu ustalenia sposobu odbioru.

W przypadku dużych mebli, których transport wymaga przewozu specjalistycznego, szacunkowy koszt odesłania w ramach ustawowego odstąpienia od umowy wynosi do 500 zł za produkt, zależnie od jego wymiarów, wagi, miejsca odbioru i dostępności przewoźnika. Jest to szacunkowa maksymalna kwota informacyjna, a nie opłata pobierana automatycznie. Rzeczywisty koszt może być niższy lub wyższy, jeżeli uzasadniają to konkretne warunki transportu; przed zwrotem przekażemy informację o przewidywanym koszcie.

Postanowienia dotyczące kosztów odesłania nie ograniczają praw konsumenta w przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową.

4. Dobrowolna polityka zwrotów handlowych

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy oferować dobrowolny zwrot produktów na zasadach handlowych.

Dobrowolny zwrot może dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy produkt nie spełnia indywidualnych oczekiwań klienta, a ustawowy termin odstąpienia od umowy już upłynął.

Warunki dobrowolnego zwrotu, w tym ewentualne ograniczenia dotyczące rodzaju produktu, jego stanu, kosztów transportu lub sposobu zwrotu, są ustalane w ramach oferty lub indywidualnych uzgodnień z klientem.

Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, uprawnień z tytułu braku zgodności produktu z umową ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

5. Odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową

5.1. Dwuletnia ustawowa ochrona

Jako sprzedawca ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia produktu i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Ochrona ta obejmuje w szczególności sytuacje, w których produkt:

nie odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości lub jakości uzgodnionej w umowie;
nie nadaje się do zwykłego celu, do którego używa się produktu tego rodzaju;
nie posiada właściwości, których konsument może rozsądnie oczekiwać;
został dostarczony w stanie niezgodnym z umową.

5.2. Naprawa lub wymiana

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana zostanie przeprowadzona bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Poniesiemy koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnione koszty transportu, robocizny i materiałów.

Jeżeli naprawa lub wymiana okaże się niemożliwa, będzie wymagała nadmiernych kosztów albo nie zostanie przeprowadzona zgodnie z wymogami prawa, konsument może skorzystać z dalszych ustawowych środków ochrony.

5.3. Dalsze środki ochrony prawnej

W przypadkach przewidzianych przepisami prawa konsument może w szczególności:

żądać obniżenia ceny;
odstąpić od umowy;
skorzystać z innych uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących braku zgodności produktu z umową.

W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności produktu z umową zwrot ceny nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, a produkt zostanie odebrany lub odesłany na nasz koszt.

6. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami na adres solutions@yvenmira.com.

W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Możesz również dołączyć zdjęcia produktu, opakowania lub widocznych uszkodzeń, aby ułatwić ocenę sprawy.

Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy właściwy sposób rozwiązania problemu, uwzględniając charakter niezgodności oraz uprawnienia konsumenta.

W zależności od okoliczności i przepisów prawa możliwe rozwiązania obejmują w szczególności bezpłatną naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot ceny po skutecznym odstąpieniu od umowy.

W przypadku zasadnej reklamacji konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

7. Procedura zwrotu i refundacji

Krok 1. Zgłoszenie

Prześlij wiadomość e-mail na adres solutions@yvenmira.com, podając numer zamówienia oraz rodzaj zgłoszenia: anulowanie, odstąpienie od umowy, dobrowolny zwrot, reklamacja lub refundacja.

Krok 2. Instrukcje

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania, w tym adresu zwrotu, sposobu zabezpieczenia produktu i organizacji transportu, jeżeli jest to konieczne.

Krok 3. Odesłanie lub odbiór

Produkt należy przygotować zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Nie wysyłaj produktu na niepotwierdzony adres ani za pośrednictwem nieuzgodnionej metody transportu.

Krok 4. Refundacja

Po otrzymaniu produktu lub uzyskaniu wymaganych informacji rozpoczniemy refundację w ciągu 1–3 dni roboczych, jeżeli zwrot środków jest należny i nie zachodzą ustawowe przesłanki do wstrzymania zwrotu.

8. Sposób i termin refundacji

Refundacje realizujemy przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wszystkich należnych płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem ustawowego prawa do wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

W przypadku reklamacji z tytułu braku zgodności produktu z umową terminy zwrotu ceny, obniżenia ceny lub innych należnych kwot wynikają z obowiązujących przepisów prawa.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji finansowej obsługującej płatność.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji i refundacji skontaktuj się z nami: